Sla navigatie over
Zelfstandige Adviseurs
Backoffice medewerker
Vacature geopend

Backoffice medewerker

Help klanten met technische vragen en storingen rondom zonnepanelen, laadpalen, warmtepompen en thuisbatterijen. Analyseer het probleem, los op wat je op afstand kunt oplossen en zorg voor een goede afhandeling wanneer een servicemonteur nodig is.

Wat we zoeken

  • Minimaal 1 à 2 jaar ervaring in technische support of klantenservice binnen de duurzame energiesector
  • Ervaring met zonnepanelen, laadpalen, warmtepompen en/of thuisbatterijen
  • Technisch en analytisch sterk

Als Tech Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met technische vragen, klachten of storingen. Je brengt het probleem in kaart, voert de eerste telefonische troubleshooting uit en probeert het probleem waar mogelijk direct op afstand op te lossen. Is een bezoek op locatie nodig? Dan plan je in overleg met de klant een afspraak met een gecertificeerde servicemonteur. Ook daarna houd jij overzicht over de afhandeling en zorg je ervoor dat de klant weet waar hij aan toe is.

Beloning
€ 3.800 - € 4.500 p/m
Dienstverband
40 uur
Locatie
Schiphol-Rijk of Zwaag
Type
Fulltime

Wat ga je doen?

Je behandelt technische vragen, klachten en storingen rondom zonnepanelen, laadpalen, warmtepompen en thuisbatterijen. Je analyseert wat er aan de hand is en probeert het probleem waar mogelijk direct telefonisch op te lossen.

Lukt dat niet op afstand? Dan zorg je ervoor dat een gecertificeerde servicemonteur wordt ingepland. Na het servicebezoek beoordeel je de kwaliteit van de uitgevoerde service, bepaal je of er kosten in rekening worden gebracht en bied je waar nodig nazorg.

Bij defecte onderdelen coördineer je de verdere afhandeling met de fabrikant. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

  • Klanten helpen met technische vragen, klachten en storingen
  • Technische problemen analyseren
  • Telefonische troubleshooting uitvoeren
  • Problemen waar mogelijk op afstand oplossen
  • Serviceafspraken met gecertificeerde monteurs inplannen
  • De afhandeling van servicebezoeken beoordelen
  • Bepalen of er kosten in rekening worden gebracht
  • Nazorg bieden aan klanten
  • De afhandeling van defecte onderdelen met fabrikanten coördineren

Wat bieden we?

  • Salaris tussen € 3.800 en € 4.500 bruto per maand, afhankelijk van ervaring
  • 25 vakantiedagen
  • 8% vakantiegeld
  • Fulltime dienstverband van 40 uur
  • Werken vanuit Schiphol-Rijk of Zwaag
  • Veel eigen verantwoordelijkheid
  • Korte lijnen binnen de organisatie
  • Werken met een team van ervaren vakmensen

Waarom dit een interessante functie is

In deze functie combineer je technische kennis met direct klantcontact. Je bent niet alleen bezig met het aannemen van meldingen, maar probeert daadwerkelijk te achterhalen waar een probleem zit en hoe het opgelost kan worden.

Je schakelt tussen klanten, servicemonteurs en fabrikanten en houdt overzicht over het volledige serviceproces. Daarmee heb je veel eigen verantwoordelijkheid en directe invloed op de kwaliteit van de dienstverlening.

Wat vragen we?

Voor deze functie zoeken we iemand die al ervaring heeft met technische ondersteuning binnen de duurzame energiesector. Je kunt technische problemen analyseren en klanten duidelijk uitleggen wat er aan de hand is en wat de vervolgstappen zijn.

  • Minimaal 1 à 2 jaar relevante werkervaring
  • Ervaring met zonnepanelen, laadpalen, warmtepompen en/of thuisbatterijen is vereist
  • Sterk analytisch vermogen
  • Proactieve en oplossingsgerichte instelling
  • Goede telefonische en schriftelijke communicatieve vaardigheden
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal
  • Fulltime beschikbaar voor 40 uur per week
  • Rijbewijs B is een pre

Klaar voor de volgende stap?

Heb jij ervaring met technische support binnen de duurzame energiesector en krijg je energie van het oplossen van technische problemen en het goed helpen van klanten?

Dan maken we graag kennis met je. Solliciteer direct.

Werkweek

Dit komt iedere week terug.

Geen week is exact hetzelfde, maar deze elementen komen in een gemiddelde werkweek altijd terug. Klik op een onderdeel voor meer uitleg.

Groepstraining

Tijdens de groepstraining bespreek je samen met andere afspraakmakers en adviseurs praktijksituaties, uitdagingen en succesvolle werkwijzen. Je leert van elkaars ervaringen en ontdekt nieuwe manieren om jezelf verder te ontwikkelen.

Mindset- en motivatiesessie

Succes begint met de juiste mindset. Tijdens deze sessies werk je aan discipline, motivatie en persoonlijke groei, zodat je zowel zakelijk als persoonlijk het beste uit jezelf kunt halen.

1-op-1 coaching

Iedereen heeft andere talenten, uitdagingen en doelen. Daarom nemen we regelmatig één-op-één de tijd om te kijken waar jij staat, waar je naartoe wilt en hoe we je daarbij kunnen helpen. Je krijgt eerlijke feedback, persoonlijke begeleiding en praktische handvatten waarmee je iedere week een stap verder kunt zetten.

Lunch

Samen lunchen is een vast onderdeel van de werkdag. In onze moderne kantine kun je even opladen voor het tweede deel van de dag. Daarnaast verzorgt onze kantinedienst iedere dag een gevarieerd aanbod met verse broodjes, gezonde opties en andere lekkernijen.

Avondeten

Omdat we regelmatig ook in de avond werken, wordt er uiteraard goed voor het avondeten gezorgd. Zo kun je samen met collega's eten en met voldoende energie aan het laatste deel van de werkdag beginnen.

Producttraining

Om klanten goed te kunnen adviseren is productkennis essentieel. Daarom volg je regelmatig producttrainingen van collega's of leveranciers. Zo blijf je op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen en weet je precies hoe je onze producten het beste kunt adviseren.

Doorgroeipad

Een carrière bouw je stap voor stap.

Met de juiste inzet, begeleiding en ambitie kun je doorgroeien van afspraakmaker naar salesmanager.

  1. 1

    Afspraakmaker

    Bel potentiële klanten, plan afspraken voor adviseurs en ontwikkel de communicatie- en verkoopvaardigheden die de basis vormen voor de volgende stap.

    • Potentiële klanten bellen
    • Afspraken plannen
    • Intensieve begeleiding en training
    • Mindset- en motivatiesessies
    • Persoonlijke ontwikkeling

    Beloning

    Basissalaris
    € 3.000 p/m
    Bonussen tot
    € 4.000 p/m
  2. 2

    Junior Adviseur

    Voer adviesgesprekken met geïnteresseerde klanten en zet jouw eerste stappen richting het zelfstandig sluiten van deals.

    • Adviesgesprekken voeren
    • Deals sluiten
    • Feedback van planners
    • Coaching door senior adviseurs

    Beloning

    Basissalaris
    € 3.000 p/m
    Bonussen tot
    € 8.000 p/m
  3. 3

    Senior Adviseur

    Word specialist binnen één of meerdere productgroepen en bouw een eigen klantenportefeuille op.

    • Eigen klantenportefeuille
    • Complexere deals sluiten
    • Junior adviseurs begeleiden
    • Nieuwe collega's trainen

    Beloning

    Basissalaris
    € 4.000 p/m
    Bonussen tot
    € 15.000 p/m
  4. 4

    Salesmanager

    Verantwoordelijk voor de resultaten, ontwikkeling en prestaties van een deel van het salesteam.

    • KPI's bewaken
    • Teams coachen
    • Nieuwe medewerkers ontwikkelen
    • Meebouwen aan de salescultuur

    Beloning

    Basissalaris
    € 4.000 p/m
    Bonussen tot
    € 10.000 p/m

FAQ

Veelgestelde vragen.

Staat je vraag er niet bij? Solliciteer gerust, bij de kennismaking beantwoorden we al je vragen.

  • Heb ik saleservaring nodig?

    Nee, zeker niet! Ervaring is mooi meegenomen, maar zeker geen vereiste. Wij zoeken vooral gemotiveerde mensen met een vlotte babbel, een positieve instelling en de wil om beter te worden. De rest leren wij je stap voor stap.

  • Kan ik doorgroeien?

    Absoluut. Je start als afspraakmaker en ontwikkelt jezelf tot een sterke gesprekspartner. Laat je zien wat je in huis hebt? Dan kun je doorgroeien naar Junior Adviseur, Senior Adviseur of zelfs een leidinggevende functie.

  • Zijn de werktijden flexibel?

    Nee. We vinden het belangrijk om als team samen de dag te starten, elkaar te motiveren en gezamenlijk af te sluiten. Daarom werken we met vaste werktijden van 10:30 tot 20:00 uur.

  • Kan ik ook parttime werken?

    Ja. Parttime werken is mogelijk, mits je minimaal 32 uur per week beschikbaar bent. Zo kun je voldoende ervaring opdoen en jezelf optimaal ontwikkelen.

  • Hoe zien de trainingen eruit?

    Bij ons leer je niet alleen wat je moet zeggen, maar vooral hoe je succesvol wordt in sales. Je volgt trainingen in kleine groepen, zodat er veel ruimte is voor persoonlijke begeleiding en feedback. In de eerste maanden krijg je intensieve trainingen op het gebied van sales, communicatie, productkennis en mindset. Zo ontwikkel je jezelf snel tot een sterke gesprekspartner. Ook daarna blijf je jezelf ontwikkelen. Onze collega's volgen regelmatig trainingen om zichzelf verder te verbeteren. Want één ding geloven we zeker: als jij blijft groeien, groeien je resultaten met je mee.

  • Hoe verloopt de sollicitatieprocedure?

    Je solliciteert direct via de vacaturepagina met je cv. We nemen daarna zo snel mogelijk contact met je op voor een kennismaking.

  • Moet ik een cv en motivatiebrief meesturen?

    Een cv is verplicht bij je sollicitatie. Een motivatiebrief mag je optioneel meesturen, maar is niet verplicht.

  • Waar is het kantoor gevestigd?

    Ons kantoor staat op een A-locatie in Schiphol, uitstekend bereikbaar met auto en OV.